FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES

QUEL EST LE TEMPS DE PRÉPARATION D'UNE COMMANDE ?

Le temps de préparation d'une commande est de 24h

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Avec Colissimo, les délais de livraison varient entre 1 ( Ile de France ) à 3 jours.

Les délais ne sont pas garantis. 

Avec Chronopost, les délais de livraison sont de 24h ( préparation de commande incluse ). En cas de non livraison dans les délais, sauf absence ou autre motif non imputable à Chronopost, Patissland s'engage à vous rembourser les frais d'envois.  Les commandes doivent être passées avant 12h.

QUELS SONT LES ZONES DE LIVRAISON ?

France Métropolitaine & Europe (hors Royaume Uni, Suisse et Norvège). 

QUELS SONT LES COÛTS DE LIVRAISON ?

Les couts de livraisons sont partiellement pris en charge par Patissland, notamment en raison de l'augmentation des frais d'envois.

Voici les prix proposés :

Click & Collect - Retrait à Osny ( Val d'Oise ) : Gratuit

Colissimo :

Livraison en France, Belgique & Allemagne

Point relais : 5,99€ TTC - Offert dès 59€ d'achats.

Livraison à Domicile : 7,99€ TTC Offert dès 69€ d'achats.

Chronopost :

Point relais : 

Prix calculé lors de l'étape de paiement en fonction du poids.

Domicile : Prix calculé lors de l'étape de paiement en fonction du poids.

Pour les autres destinations ( Europe ) : Les frais d'envois sont également calculés lors de l'étape de paiement. 

OÙ EST MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez suivre l'évolution d'une commande récente, merci de visiter la page de suivi de commande. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous faisons notre maximum pour vous l'envoyer au plus vite. Si le statut de votre envoi n'a pas évolué depuis plusieurs jours, veuillez nous contacter : sav@patissland.com

QUELLES SONT LES RÈGLES ET RESTRICTIONS POUR LES ENVOIS ?

Les commandes sont expédiées uniquement pendant les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés en France.

Les livraisons sont assurées par nos transporteurs du lundi au samedi.

En cas de difficultés relatives au traitement de votre commande, vous recevrez une notification peu après le constat du problème identifié.

QUAND PUIS JE RECUPERER MON CLICK & COLLECT ?

QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN PRODUIT QUI N'EST PAS LE BON ?

Vous avez passé votre commande chez Patissland et vous avez reçu le mauvais article ? Nous sommes sincèrement désolés et nous nous excusons.

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COMMENT FAIRE POUR RETOURNER MES PRODUITS?